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       1.桌面環境面臨的挑戰

    桌面環境是讓員工提高工作效率的技術手段,其上運行的各種公司辦公軟件、應用系統是讓員工協同工作的良好工具。由于IT的不斷普及,大多數員工都擁有電腦,這帶來了管理維護上的挑戰。

    1.1   辦公桌面管理瑣碎、困難

           辦公桌面分布在每個員工的面前,公司規模越大,辦公桌面的物理分布就越廣。一旦用戶使用過程中辦公桌面出現問題,維護起來就會很困難。首先由于辦公桌面和不同的用戶進行互動,而每個用戶的使用習慣、了解IT的知識水平都不同,所以出現的問題就會千奇百怪,并且辦公桌面上的應用眾多,使得維護人員難以定位問題所在,維護工作非常困難。而且辦公桌面數量眾多、分布有廣,維護周期就會更長。每個企業中管理維護數據中心的難度都不會比維護辦公環境的大。這一點讓很多公司的IT部門頭疼。

    1.2   用戶辦公桌面長時間無法恢復使用,抱怨很多

           當用戶使用辦公環境過程中經常會因為各種原因使得辦公桌面不能夠正常工作。如:病毒、誤刪除應用系統文件、誤操作等。而由于辦公桌面環境包含大量的應用程序和參雜著用戶自身的個性化信息,使得環境構成各不相同,這都為IT維護人員及時定位問題的原因,帶來了艱巨的困難。更何況使用者大多數對IT知識比較缺乏,甚至連問題都有可能無法描述清楚,這種情況下辦公環境也許只有重裝是解決問題的唯一手段。但對于用戶來說,他們可能只是認為出的問題解決起來非常簡單,維修結果的冗長必然超過了他們的期望值,同時也嚴重阻礙了用戶的辦公效率。因此用戶的在辦公桌面環境維護過程中的體驗是非常差的。這種負面的反饋同樣又給IT維護人員帶來了巨大的壓力,甚至很多維護人員聽到辦公桌面環境的維護就會緊張、恐懼。經過調查IT部分用于維護桌面環境的工作量和花費的時間占整個工作時間的50%以上。

    1.3   IT發展被舊應用系統的兼容性問題嚴重阻礙

           IT技術不斷發展,面臨的IT威脅也不斷增加,且破壞力也增大。企業為了自身需求不斷提升、改善自身企業的IT水平,但越來越先進的技術手段和已存在的原有系統之間并存問題,將會越來越突出。原有系統成為了阻礙IT快速發展的絆腳石,讓企業的IT部門非常頭疼。如何解決這個問題是加快企業IT發展的關鍵所在。

    1.4   公司涉密信息管控難度很大,手段陳舊

           每個企業都有自己的特有的商業機密,而隨著IT假設的不斷發展,很多機密/敏感信息都會以某種形式存在于企業的IT系統中。而有些時候這種純電子數據的保存方式比傳統保密方式更容易泄露。很多時候企業會選擇模擬傳統手段的方式去保護電子信息。比如編寫機密信息訪問安全守則,貼到墻上隨時提醒員工;堵住桌面電腦的USB口,禁止使用者復制機密信息;只有特定的桌面計算機能夠訪問機密/敏感信息,而這些計算機擺放在一個封閉的房間內,有攝像頭隨時錄像等等。而這些手段其實都是被動防護手段,只能做到時候審計,找到泄露信息的人,卻不能及時預防。

    1.5   辦公環境必須隨身攜帶,極為不便,更無法解決突發情況時使用的需求

           隨時隨地處理業務的需求越來越突出,因此我們能夠看到很多人都隨身背著自己的辦公電腦行走在路上。但是隨身攜帶辦公電腦一來讓人感到行動不便,二來如果電腦丟失或損壞可能會給企業帶來不可預知的風險。如:機密信息泄露、辦公數據徹底丟失/損壞等。即使企業允許員工隨時攜帶辦公電腦出行時,也無法避免一些突發事件的出現。如:突發事件出現需要員工快速處理,而此時員工并未隨身攜帶辦公電腦;出差在外電腦丟失/損壞,急需事物無法處理等。在此種突發情況下,企業還是無法提供更好的技術手段加以解決。

    1.6   辦公用電腦資源存在重復消耗現象,管理水平得不到顯著提升

           企業為了提高辦公效率盡可能的為每個需要電腦的員工配備計算機,甚至有些員工同時擁有2臺以上的個人電腦。雖然這樣某些員工的辦公效率隨之提升,但同時也出現了電腦資源浪費的情況。大多數擁有多臺電腦的員工,在不同時間段中只能使用一臺電腦,而其它電腦資源必然處于閑置狀態無人使用,從而造成了電腦資源的浪費。有些企業想采取手段將那些短期內閑置的電腦調配給其他急需的員工,但多數情況下由于閑置電腦中存有原有員工的個人/辦公信息,而無法實現調配的愿望,只能讓這些電腦資源繼續閑置。最終只是企業中辦公電腦資源的重復/浪費,同時也讓IT部門管理難度不斷增加,成為企業IT管理的一塊心病。

              2.桌面管理、應用、安全的新需求

     

    2.1   加強辦公桌面的標準化管理,減少出現問題的次數

           企業需要IT部門采取一切手段降低辦公桌面環境出現問題的次數,這樣既能夠降低維護成本,同時也能夠提高用戶的使用體驗。辦公桌面的標準化管理是降低出現問題次數、降低維護難度、提高恢復速度的最佳選擇。但是由于企業向員工提供的辦公桌面環境,隨著員工的使用,會形成個人信息與辦公信息混合,換句話說,是個人桌面環境與辦公桌面環境的混合體。這樣的混合體致使企業IT部門經過大量的投入建立的辦公環境標準化體系最終不能獲得最初的設定效果。這種現象在企業的OA環境下要比在生產環境下要突出很多。很多企業生產環境的標準化會獲得成功,為企業帶來顯著的效益。而當企業將標準化工作推廣到OA環境下時,首先會獲得員工的極力反對,因為標準化使得員工感到被束縛,失去創造力的體驗。其次如何在標準化過程中確保員工在桌面環境中存儲的數據不丟失以及員工長久以來形成的操作使用習慣得以保存是項目實施過程中的難點所在。最重要的是即使標準化實施成功后很多企業IT部, , , 門發現,一段時間后標準化的辦公桌面環境已經嚴重走樣與最初的設定大相徑庭。造成這種結果的原因之一就是個人桌面環境和辦公桌面環境很難分開造成的。

    2, .2   降低辦公環境的宕機時間,改善服務用戶體驗

           辦公桌面環境在維護過程中使用者將會停止辦公/降低辦公效率,直到自己熟悉的辦公桌面環境恢復正常。由于辦公桌面環境直接和人發生互動,產生問題的原因多種多樣,因此維護起來難度很大,問題定位非常困難。換句話說,辦公桌面環境維護周期普遍情況下會很長。企業需要找到一種手段在為員工進行辦公桌面環境維護過程中,能夠給員工一個提供臨時辦公環境,且這個辦公環境和正在維護的環境相同或相近,從而避免員工因為找重新熟悉一個新的辦公桌面環境而降低其辦公效率。同時通過快速提供臨時辦公環境,從而降低了維護人員的現場維護壓力,爭取更多的維護時間找到問題所在并將其恰當解決。

    2.3   IT環境不斷提升中確保不兼容程序的繼續服務

           IT技術不斷發展,面臨的各種挑戰也隨之增加。企業的IT環境只有不斷的發展、提高、完善才能應對各種新出現的威脅。而且只有不斷應用先進技術,才能提高企業綜合管理水平。但是隨著企業IT建設的不斷投入,新的應用系統的投入使用,相對的就會有一些應用系統技術過時、難以適應當前的IT技術水平,維護他們越來越困難、維護成本越來越高。更重要的是,這些舊的應用系統會阻礙企業IT建設的發展,因為IT部門必須考慮舊應用系統與新技術的兼容性問題。企業需要一種技術能夠很好的解決兩者之間的矛盾,既能夠確保原有系統的持續正常運轉,又能夠不斷的提升整體的IT水平,防御不斷出現的外界挑戰。

    2.4   嚴格把關辦公應用的使用范圍,確保辦公信息的安全

           企業在業務活動過程中會產生大量的商業信息。而隨著企業不斷的利用IT技術提高自身在市場上的業務競爭能力、加快辦公效率,大量的商業信息轉化成電子數據的方式留存在企業的IT系統環境中。以電子方式存儲的企業信息從技術手段上來看更加容易泄露,企業防護起來更加困難。企業需要一種技術手段能夠確保企業機密信息安全的運轉在公司網絡內部或被預想的控制范圍之內。讓辦公應用的使用控制在一個安全的、合法的環境中,即不影響企業業務活動,又能夠讓企業信息控制在合理的范圍內流轉。

    2.5   隨時隨地安全訪問辦公環境,提高辦公效率

           員工在工作當中經常會遇到一些緊急狀況,需要立即處理信息和數據,但辦公電腦又沒在手邊。企業為了解決這種問題,會給那些會出現突發現象的員工配備移動電腦,結果還是無法杜絕現象的發生。企業需要一種技術手段,能夠讓員工隨時隨地的安全訪問到自己的辦公桌面環境。甚至是在外面的網吧里,員工都能夠很安全的使用企業的辦公桌面環境。而且不管員工從哪里訪問自己的辦公桌面環境,熟悉的用戶界面、使用習慣、個人文檔資料都會原封不動的保持一致,讓員工感覺不到使用體驗的任何差異。

    2.6   計算資源動態化,讓桌面環境管理水平躍上新臺階

           企業的桌面計算機資源隨著IT建設的不斷推廣,應用越來越廣泛,數量越來越多。企業為了進一步提高員工的工作效率,甚至會為某些人配備多臺電腦。但由于每個員工同一時間只能使用一個辦公電腦進行辦公,因此企業中很多桌面計算機會出現閑置現象,造成一定程度的資源浪費,而企業中的有些員工卻因為某種原因急需一臺計算機應急。企業需要有種技術能夠充分發揮閑置的計算機資源,能夠準確了解閑置資源的狀態,在調配給他人使用和歸還給原所有者時,雙方都不會感覺到使用的計算機曾經被別人使用過。

     

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